Klachtenprocedure van TeZamen
Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat dit anders loopt. Wij bieden daarom drie mogelijkheden om een evt. klacht bij ons kenbaar te maken.
Melden bij medewerker van TeZamen
Als u een klacht heeft kunt u dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht persoonlijk met u bespreken en samen naar een oplossing zoeken. Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de directie van TeZamen (via: wendy@tezamen.nu). Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u opgenomen. De directie zal met u in gesprek gaan over de klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.
Vanzelfsprekend heeft u altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van TeZamen.
Klachtencommissie (in geval van jeugdwet)
Als de behandeling van uw klacht niet tot een voor uw juiste oplossing heeft geleid of als u geen bemiddeling wenst dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van Klachtenportaal Zorg. U kunt het geschil binnen vijf jaar na deze kennisgeving voorleggen aan de klachtencommissie.
Vetrouwenspersoon Jeugdstem
Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren, ouders en pleegouders die te maken hebben met de jeugdzorg. Mocht u/jij vragen hebben of graag iets in vertrouwen willen vertellen of melden kun je terecht bij Jeugdstem. Voor meer informatie kun je de website bezoeken www.jeugdstem.nl
Geschilleninstantie
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kúnt u ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar u kunt ook kiezen om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie KPZ. Geschillencommissie KPZ voorziet in een onafhankelijke geschillencommissie die geschillen behandelt van cliënten (en hun naasten) over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen die zijn aangesloten bij Geschillencommissie KPZ.